Inicio de sesión
Menú

Declaración de accesibilidade de BBVA Merchant Solutions EP, SL

Introducción

BBVA Merchant Solutions EP, SL conta cunha política de sostibilidade dirixida a xerar un impacto positivo na sociedade, buscando que ninguén quede atrás no noso propósito de acompañarte na túa vontade de ir máis alá.  

O noso compromiso coa accesibilidade e o deseño universal levounos a promover numerosas iniciativas para eliminar calquera barreira coa que se poidan atopar os usuarios.  

BBVA Merchant Solutions EP, SL comprometeuse a facer que o seu sitio web www.wipop.es sexa accesible de acordo coas seguintes normas: 

  • Lei 11/2023, do 8 de maio, pola que se traspón a Directiva (UE) 2019/882, coñecida como Lei europea de accesibilidade, relativa aos requisitos de accesibilidade para determinados produtos e servizos. 
  • Norma UNE-EN 301 549 V3.2.1 (2021-03) – norma técnica harmonizada que establece os requisitos de accesibilidade para produtos e servizos TIC na Unión Europea. 

Esta declaración de accesibilidade aplícase ao portal público wipop.es. 

Estado de conformidade

Este sitio web é parcialmente conforme coa norma EN 301 549 v3.2.1 debido ás excepcións e á falta de conformidade dos aspectos que se indican máis adiante. 

Na maior parte dos casos, os usuarios deberían poder navegar pola interface mediante un teclado, unha pantalla táctil ou tecnoloxía asistiva, como lectores de pantalla e entrada de voz. Estas características axudan a garantir que todos os usuarios, incluídos aqueles con problemas de mobilidade, destreza, visión ou outras discapacidades, poidan acceder e utilizar os servizos ofrecidos por Wipöp by BBVA.

Contido non accesible

O contido que se recolle a continuación non é accesible por falta de conformidade coa norma EN 301 549:2019 nos seguintes criterios:

  • Contido non textual [9.1.1.1]: algunhas imaxes ou elementos gráficos non teñen unha alternativa textual que describa o seu propósito.
  • Información e relacións [9.1.3.1]: a estrutura da información (encabezamentos, listas) non sempre se transmite correctamente ás tecnoloxías de asistencia.
  • Uso da cor [9.1.4.1]: a cor úsase como único medio para destacar información ou erros en certos fluxos de Wipöp by BBVA.
  • Contraste (mínimo e non textual) [9.1.4.3 e 9.1.4.11]: hai textos e compoñentes da interface cuxo contraste co fondo é insuficiente.
  • Redimensionamento do texto [9.1.4.4]: ao aumentar o zoom, parte do contido solápase ou vólvese ilexible.
  • Refluxo (Reflow) [9.1.4.10]: a interface non se adapta correctamente a resolucións de pantalla estreitas, o que obriga ao desprazamento horizontal.
  • Teclado [9.2.1.1]: non todas as funcións de Wipöp by BBVA son operables mediante o uso exclusivo do teclado.
  • Orde de foco e visibilidade [9.2.4.3 e 9.2.4.7]: a orde de navegación non é lóxica nalgunhas seccións e o indicador de foco non sempre é visible.
  • Encabezamentos e etiquetas [9.2.4.6]: hai etiquetas de formularios ou encabezamentos que non describen con precisión o contido ou a acción requirida.
  • Cambio no enfoque e erros [9.3.2.1, 9.3.3.1 e 9.3.3.3]: algúns compoñentes cambian o contexto de forma inesperada cando reciben o foco e as mensaxes de erro nos formularios non sempre son claras ou non ofrecen suxestións de corrección.
  • Nome, rol e valor [9.4.1.2]: algúns compoñentes interactivos non anuncian correctamente a súa etiqueta, estado ou función aos lectores de pantalla.
  • Mensaxes de estado [9.4.1.3]: as tecnoloxías de asistencia non anuncian automaticamente as mensaxes de confirmación ou avisos dinámicos.

Carga desproporcionada:

  • Non aplica.

Preparación desta declaración de accesibilidade

Esta declaración foi preparada o 5 de xaneiro de 2026 e baséase en avaliacións realizadas co apoio de avaliacións periódicas dos nosos provedores de accesibilidade, que nos axudan coa monitorización continua da accesibilidade da nosa aplicación.

Versión da declaración de accesibilidade

Conformidade

Data

Versión 1.

Parcialmente conforme.

 5 de xaneiro  de 2026.

Debido ao elevado volume de actualizacións sobre o existente, á creación de novas funcionalidades ou contidos nos nosos sitios web e na aplicación móbil, así como á constante avaliación de accesibilidade que levamos a cabo, é posible que algúns dos problemas descritos xa non sexan aplicables no momento da lectura desta declaración.

Observacións e datos de contacto

Se atopas barreiras de acceso ou necesitas información adicional sobre a accesibilidade do sitio web de wipop.es, podes contactar con BBVA Merchant Solutions EP, SL a través de:

Se, tras realizar a solicitude de información accesible ou a queixa, esta fose desestimada ou o usuario non estivese de acordo, poderá presentar unha reclamación no seguinte enderezo electrónico: reclamacionesSAC@bbva.com. 

  • Teléfono gratuito: 900 812 679. 

En caso de desacordo coa resolución do Servizo de Atención ao Cliente, o comercio pode dirixirse en segunda instancia ao Defensor do Cliente: Apartado de Correos 14460, 28080 Madrid; enderezo electrónico: defensordelcliente@bbva.com. En todo caso, antes de dirixirse ao Defensor do Cliente deberás formular reclamación ao Servizo de Atención ao Cliente.

BBVA Merchant Solutions EP, SL tamén conta cun regulamento para a defensa do cliente, ao que se pode acceder a través do sitio web www.wipop.es nas ligazóns específicas de atención ao cliente.

Fai-te cliente
Wipöp by BBVA. plataforma de pagos digital flexible y segura
Facebook-f X-twitter Instagram Linkedin-in Google-plus-g Pinterest-p Youtube
© 2026 BBVA Merchant Solutions EP, SL