Introducción
BBVA Merchant Solutions EP, SL cuenta con una Política de Sostenibilidad orientada a generar un impacto positivo en la sociedad, buscando que nadie quede atrás en nuestro propósito de acompañarte en tu voluntad de llegar más lejos.
Nuestro compromiso con la accesibilidad y el diseño universal nos ha llevado a impulsar numerosas iniciativas para eliminar cualquier barrera que puedan encontrar los usuarios.
BBVA Merchant Solutions EP, SL se ha comprometido a hacer accesible su sitio web www.wipop.es de conformidad con las siguientes normativas:
- Ley 11/2023, de 8 de mayo, que transpone la Directiva (UE) 2019/882, conocida como European Accessibility Act, sobre requisitos de accesibilidad de determinados productos y servicios.
- Norma UNE–EN 301 549 V3.2.1 (2021–03) – norma técnica armonizada que establece los requisitos de accesibilidad para productos y servicios TIC en la Unión Europea.
Esta declaración de accesibilidad se aplica al portal público wipop.es.
Estado de conformidad
Este sitio web es parcialmente conforme con la norma EN 301 549 v3.2.1 debido a las excepciones y a la falta de conformidad de los aspectos que se indican a más adelante.
En la mayor parte de los casos los usuarios deberían poder navegar por la interfaz usando un teclado, una pantalla táctil o tecnología asistiva como lectores de pantalla y entrada de voz. Estas características ayudan a garantizar que todos los usuarios, incluidos aquellos con problemas de movilidad, destreza, visión u otras discapacidades, puedan acceder y utilizar los servicios ofrecidos por Wipöp by BBVA.
Contenido no accesible
El contenido que se recoge a continuación no es accesible por falta de conformidad con la norma EN 301 549:2019 en los siguientes criterios:
- Contenido no textual [9.1.1.1]: Algunas imágenes o elementos gráficos no disponen de una alternativa textual que describa su propósito.
- Información y relaciones [9.1.3.1]: La estructura de la información (encabezados, listas) no siempre se transmite correctamente a las tecnologías de asistencia.
- Uso del color [9.1.4.1]: Se utiliza el color como único medio para resaltar información o errores en ciertos flujos de Wipöp by BBVA.
- Contraste (mínimo y no textual) [9.1.4.3 y 9.1.4.11]: Existen textos y componentes de interfaz cuyo contraste frente al fondo es insuficiente.
- Redimensionamiento del texto [9.1.4.4]: Al aumentar el zoom, algunos contenidos se solapan o dejan de ser legibles.
- Reflujo (Reflow) [9.1.4.10]: La interfaz no se adapta correctamente en resoluciones de pantalla estrechas, obligando al desplazamiento horizontal.
- Teclado [9.2.1.1]: No todas las funciones de Wipöp by BBVA son operables mediante el uso exclusivo del teclado.
- Orden del foco y visibilidad [9.2.4.3 y 9.2.4.7]: El orden de navegación no es lógico en algunas secciones y el indicador del foco no es siempre visible.
- Encabezados y etiquetas [9.2.4.6]: Existen etiquetas de formularios o encabezados que no describen con precisión el contenido o la acción requerida.
- Cambio en el enfoque y errores [9.3.2.1, 9.3.3.1 y 9.3.3.3]: Algunos componentes cambian el contexto de forma inesperada al recibir el foco y los mensajes de error en formularios no siempre son claros o no ofrecen sugerencias de corrección.
- Nombre, rol y valor [9.4.1.2]: Algunos componentes interactivos no anuncian correctamente su etiqueta, estado o función a los lectores de pantalla.
- Mensajes de estado [9.4.1.3]: Los mensajes de confirmación o avisos dinámicos no son anunciados automáticamente por las tecnologías de asistencia.
Carga desproporcionada:
Preparación de la presente declaración de accesibilidad
La presente declaración fue preparada el 5 de enero de 2026 y está basada en las evaluaciones realizadas con el apoyo de evaluaciones periódicas de nuestros proveedores en accesibilidad que nos ayudan con la monitorización continua de la accesibilidad de nuestra aplicación.
Versión de la declaración de accesibilidad | Conformidad | Fecha |
Versión 1. | Parcialmente conforme. | 5 Enero 2026. |
Debido al alto volumen de actualizaciones sobre lo existente, de la creación de nuevas funcionalidades o contenidos en nuestras webs y aplicación móvil, además de la constante evaluación de la accesibilidad que llevamos a cabo, es posible que algunos de los problemas descritos ya no sean de aplicación en el momento de la lectura de esta declaración.
Observaciones y datos de contacto
Si encuentra barreras de acceso o necesita información adicional sobre la accesibilidad del sitio web de wipop.es, puede ponerse en contacto con BBVA Merchant Solutions EP, SL a través de:
Si realizada la solicitud de información accesible o queja, hubiera sido desestimada, o el usuario no estuviera de acuerdo, podrá poner una reclamación en el siguiente buzón: reclamacionesSAC@bbva.com.
- Teléfono gratuito: 900812679.
En caso de disconformidad con la resolución del Servicio de Atención al Cliente, el Comercio puede dirigirse en segunda instancia al Defensor del Cliente: Apartado de Correos 14460. 28080, Madrid; e–mail: defensordelcliente@bbva.com. En todo caso, antes de dirigirse al Defensor del Cliente deberá formular reclamación al Servicio de Atención al Cliente.
Asimismo BBVA Merchant Solutions EP, SL dispone de un Reglamento para la Defensa del Cliente, al que se puede acceder, a través de la web www.wipop.es en los enlaces específicos de atención al cliente.
